Teilnehmende lernen in diesem Seminar, die Hintergründe und Erscheinungsformen von Konflikten zu erkennen und zu verstehen; darüber hinaus erhalten sie eine Einführung in die Mediation, um zukünftig Konflikten professioneller begegnen zu können. 

• Konfliktursachen
• Regeln zur Konfliktbearbeitung
• Rolle und Haltung des Konfliktmoderators
• Die Mediation als Konfliktlösungsverfahren
• Merkmale und Ablauf einer Mediation
• Kommunikative Basiskompetenzen und Interventionsmöglichkeiten
• Konfliktprävention

Für dieses Seminar erhalten Pflegefachkräfte 7 Fortbildungspunkte für die Registrierung beruflich Pflegender.